
leammas
- April 27th, 2:02
Давно я хотел забабахать пост о ситуации с (уже бывшим) местом работы. Я, пожалуй, еще очень впечатлительный, тем не менее, происходящий бедлам заслуживает нижепредставленного опуса. Текст составлен экстраполяцией бреда, происходящего в Арзамасском отделении компании Комстар Регионы (дочерней МТС) с руководством находившимся ранее в Саратове, теперь в Нижнем Новгороде.
Начало славной истории было положено пару лет назад, когда группа компаний МТС поглотила Мультирегион с 37 городами, где была налажена работа проводного интернета и КТВ. Надо заметить, что от Мультирегиона бредовых предложений приходило на удивление немного: они стригли свои деньги и не вмешивались во внутренние дела отделений в городах. В свою очередь, у отделений была возможность самим выбирать поставщиков необходимого оборудования, развивать собственные маркетинговые стратегии (оперативно реагировать на тарифы конкурентов в т.ч., что очень эффективно позволяло отбивать абонентов у неповоротливой ВТ, а позднее, РТ), дозакупать магистральные каналы при нехватке, поднимать локальные ресурсы.
Однако ж этой ну почти идилии пришел конец вмете со свалившимся на голову яйцом на красном фоне (ага, тем самым за несколько зеленых миллионов). Первый год утрясались бумаги, перезаключались договора, переименовывались дочерние компании (на моей памяти раза 3, а каждое переименование это новое перезаключение договоров), работа шла своим чередом.
Далее "яйцеголовые" решили, что в штате слишком много сотрудников (неипацца затраты) и положили перевести часть людей на договора ГПХ (минус траты на отпуска и больничные). Т.к. это коснулось, в большинстве своем сдельщиков или повременщиков, народ поскрипел зубами, но продолжил работать.
Следующим шагом было устранение возможности закупать сопутствующее оборудование, навязывание "брендированных товаров", мудней в НН, в общем-то не заботило, что бОльшая часть из предложенных ими решений не могут работать в сетях бывшего Мультирегиона по той причине, что использовался редкий (для проводных сетей) протокол авторизации - 802.1x, вместо повсеместно встречаемого PPPOE (апофеоз курьеза - предложение установи ADSL роутеров пользователям сетей типа FTTB). Кроме того, эти брендированные устройства не выдерживали конкуренции ни по цене, ни по функционалу. Единственное, что более-менее удавалось приспособить для работы в сети - Dlink DIR 320, который методом "гланды через жопу" перешивался в стандартную неМТСовскую прошивку. Впоследствии, региональное руководство не смогло поставлять даже их и продажа абонентам очевидного сопутствующего товара - роутера полностью прекратилась.
Местные инициативы разбивались о чугунную задницу (голову?) бюрократов из регионального центра, по сути крючкотворцев, придиравшихся в лучших традициях совковых преподавателей ВУЗов до оформления документации. Документация... Если уж речь зашла о ней, то стоит упомянуть о весьма специфичном отношении МТСовских начальников к бумагам, возможно, это какое-то редкое расстройство личности, но вся документация пересылается внутри компании почтой, нет, не электронной, вплоть до того, что между двумя офисами в Нижнем Новгороде, расположенными в разных концах пр. Гагарина, она тоже ходит почтой.
Вернемся к кадровой политике: договора ГПХ перестали устраивать "мудрые головы", с 2012 было приказано их не продлять, однако проконтролировать исполнение они не смогли (забыли?), в результате местными отелениями (во всяком случае нашим) работникам были обещаны деньги, которые они получили (надо заметить все еще не полностью) после перезаключения договоров задним числом.
Всем добавилось бумажной работы (lova paper, ага), в частности, люди, работающие на личном авто, ранее получали фиксированную компенсацию, теперь же они вынуждены заполнять маршрутные листы в дополнение к нормальной работе, что еще более удивительно, компенсация возросла (черт подери! кажется кто-то сам себя обвел вокруг пальца).
Со следующей волной увольнений (многие уже стали уходить не по сокращению, а по самому настоящему собственному желанию) часть работ перекладывается на подрядчиков, найденных по методу "кто дешевле". Качество работ соответствующее: установка патч-панелей и замена кабелей подрядчиками сводилась к тому, что им приходилось переделывать все по 2-3 раза, т.к. тех. поддержка (все еще местная, которая действительно могла помочь абонентам, а не отфутболить их на неопределенный срок) давила на руководство и отказывалась принимать такую работу.
Все это время рос и толстел только коммерческий блок, т.е. при сокращении числа технических специалистов росло число маркетологов, старших и малдших коммерческих помошников, заместителей и т.д. (по моим примерным наблюдениям: маркетинговый отдел удвоился за последний год).
Абоненты, привыкшие к нормальному качеству услуг и оперативному устранению проблем непонимающе жалуются, но жалобы их по сути не могут найти решения, т.к. местное руководство в принципе потеряло практически все рычаги воздействия на ситуацию.